Komunální volby se blíží a s nimi přichází období zvýšené pozornosti, emocí i tlaku na všechny, kteří se rozhodli převzít odpovědnost za směřování svých obcí a měst. Nejsem specialistka na volební kampaně. Nejsem politický marketér ani volební stratég. Přesto mám pocit, že k tématu voleb mohu nabídnout důležitý pohled koučky zaměřené na řešení v komunikaci, odolnosti a práci se strategií.
Právě proto jsem 19. května realizovala pro Sdružení místních samospráv ČR 90minutový webinář „Jak na volby“, kterého se zúčastnilo 98 starostů, zastupitelů a dalších představitelů samospráv z celé České republiky.
A právě otázky účastníků mi znovu potvrdily, že jedním z největších témat dnešní komunikace není pouze to, co říkáme, ale jak si dokážeme zachovat energii, směr a psychickou odolnost v prostředí plném tlaku, emocí a často i záměrných útoků.
Strategie jako nástroj pro práci s emocemi
Když mluvíme o komunikační strategii, většina lidí si představí marketingový dokument.
Já ji vnímám ještě jinak: Dobře definovaná strategie je také nástrojem psychické odolnosti.
Ve chvíli, kdy si tým pojmenuje hlavní témata, kterým se chce věnovat, získává něco mnohem cennějšího než seznam komunikačních aktivit. Získává společný kompas.
Najednou víme:
- Kam chceme směřovat pozornost.
- Jaká témata jsou pro nás důležitá.
- Jaké hodnoty chceme reprezentovat.
- Které diskuse mají smysl vést a které nás pouze odvádějí od cíle.
Strategie tak nepomáhá pouze komunikovat. Pomáhá také chránit energii lidí, kteří komunikují.
Ne každý komentář si zaslouží naši energii
Velká část dotazů během webináře směřovala k tomu, jak pracovat s negativními komentáři, dezinformacemi, polopravdami nebo cílenými útoky na sociálních sítích.
Myslím si, že je důležité si uvědomit jednu věc: ne každý člověk, který vstupuje do online diskuse, přichází s cílem hledat řešení.
Někteří přicházejí proto, aby získali pozornost.
Někteří proto, aby vyvolali konflikt.
Někteří proto, aby odvedli pozornost od skutečných témat.
A někteří proto, aby vyčerpali energii těch, kteří se snaží něco vytvářet.
Právě proto potřebujeme odolnost.
Odolnost neznamená ignorovat občany nebo nepříjemné otázky.
Naopak.
Znamená rozpoznat rozdíl mezi konstruktivní zpětnou vazbou a komunikací, jejímž cílem není hledání řešení, ale spotřebovávání energie.
Důvěra je základ každé komunikace
Ať už mluvíme o volební kampani, vedení obce nebo každodenní komunikaci s občany, stále se vracíme k jednomu tématu.
Důvěře.
Lidé nemusí vždy souhlasit s konkrétním rozhodnutím. Potřebují však vědět, že jejich představitelé komunikují otevřeně, srozumitelně a konzistentně. Právě důvěra je kapitál, na kterém stojí a padá dlouhodobá komunikace.
A budovat důvěru vyžaduje mnohem více energie než vytvořit jeden plakát nebo jeden příspěvek na sociální síť.
Poděkování těm, kteří nesou odpovědnost
Na závěr bych chtěla poděkovat všem starostům, zastupitelům a kandidátům, kteří se rozhodli tuto náročnou roli vykonávat. Často vidíme výsledky jejich práce – opravené školy, nové chodníky, kulturní akce nebo rozvoj obcí. Méně už vidíme každodenní rozhodování, tlak, kritiku, složité diskuse a psychickou odolnost, kterou tato služba veřejnosti vyžaduje.
Děkuji vám, že do toho jdete.
Že přebíráte odpovědnost za směr, kterým se naše obce a města budou ubírat.
A že navzdory náročnosti této role hledáte cesty, jak komunikovat s respektem, otevřeností a důvěrou.